Обмін і повернення товарів у Fich Store

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в Fich Store приносила лише задоволення, тому дбаємо про прозорі умови обміну та повернення товарів.

Основні правила

Обмін або повернення можливі відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Якщо ви отримали товар, який має виробничий дефект або не відповідає замовленню, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки — ми допоможемо вирішити ситуацію.

Умови для повернення

Товар підлягає поверненню або обміну, якщо:

• він не був у використанні;
• збережено оригінальну упаковку та комплектацію;
• наявний чек або підтвердження оплати;
• звернення здійснено протягом 14 днів після отримання.

Ми завжди намагаємось знайти оптимальне рішення для клієнта — заміну товару, обмін на іншу позицію або компенсацію.

Товари, які не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством України, не підлягають поверненню товари, що мають індивідуальний характер споживання, зокрема:

• снюс після відкриття упаковки;
• рідини для електронних сигарет;
• товари, що були у використанні або мають пошкодження, отримані після доставки.

Як оформити повернення

1. Зверніться до нашої підтримки у Telegram або Instagram.
2. Опишіть ситуацію, додайте фото або відео товару.
3. Узгодьте з менеджером варіант вирішення — обмін, заміну або повернення коштів.

Ми завжди на зв’язку

Команда Fich Store цінує вашу довіру та робить усе, щоб покупки були комфортними і безпечними.
Якщо у вас виникли запитання — просто напишіть нам, і ми допоможемо.